疫情反復(fù)，競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷的當(dāng)下，實(shí)體店維護(hù)老顧客就已使出了渾身解數(shù)，更別提引流拓客，增加首購(gòu)復(fù)購(gòu)了……
對(duì)于實(shí)體門店來(lái)說(shuō)，有一個(gè)很大的特點(diǎn)，就是由于自帶區(qū)域性，所以門店顧客大多具有很強(qiáng)的鏈接屬性。
這里的連接屬性不單單是指門店與顧客之間，更是指顧客與顧客之間。
畢竟，咱們大多數(shù)人都是習(xí)慣于群居生活的，日常交流和走親訪友必不可少。因此，我們每一個(gè)門店顧客的背后，都站著一大群潛在的顧客。而把握顧客與她人之間人際交往產(chǎn)生的信任感，就能更快、更好地打開(kāi)潛在顧客的市場(chǎng)。
今天，針對(duì)服裝店，我們提出了門店拓客的“五步操作法”，其他類型的門店也可借鑒：
在視頻中，我們提出的“五步操作法”分別是：
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面子工程；
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同等待遇；
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積分玩法；
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服務(wù)為重；
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聯(lián)系方式。
讓我們一一來(lái)解讀：
面子工程，首先是滿足老顧客的心理價(jià)值。我們經(jīng)常在一些影視劇或小說(shuō)中看到這樣一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)普通人跟別人說(shuō)，去XX店，報(bào)我的名字，就可以打五折！對(duì)方起初不信，去試了試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是真的！觀眾會(huì)不會(huì)突然覺(jué)得，這個(gè)人好有面子？！那么我們也可以用同樣的方式，激勵(lì)老顧客去介紹新顧客。門店賺了新客，老顧客賺了面子，一舉兩得。
同等待遇，指的是可以更公開(kāi)、坦然地表露出老帶新的福利政策。我們有些老顧客介紹了新顧客后，生怕新顧客覺(jué)得自己從中牟利，從而傷了人脈，壞了感情。門店不妨設(shè)置公開(kāi)的“老帶新政策”，當(dāng)新客消費(fèi)后，同樣的福利給介紹人老顧客也留一份，并且可以開(kāi)誠(chéng)布公地與新顧客表示，以后你也可以帶新朋友過(guò)來(lái)，同樣享受這個(gè)待遇。這樣一來(lái)，既避免了老顧客的尷尬，又能在無(wú)形中為更多的裂變埋下種子。
積分玩法。這個(gè)社會(huì)在很多時(shí)候，金錢處于一個(gè)尷尬的存在。朋友之間談錢，仿佛不地道，許多人抹不開(kāi)面子。那么有沒(méi)有一種方法，既可以起到“抵扣現(xiàn)金”的作用，又不會(huì)明晃晃地亮出現(xiàn)金呢？“積分系統(tǒng)”由此誕生。為什么“積分系統(tǒng)”好呢？因?yàn)樗梢酝娉龈鞣N花樣。
例如服裝店，是一個(gè)季節(jié)分明的門店類型。顧客春天買了衣服，夏天還要買，秋天繼續(xù)買。因此長(zhǎng)期留住顧客進(jìn)行維養(yǎng)至關(guān)重要。想象一下，如果一個(gè)顧客一年四季換的新衣服都出自你的門店，那距離她介紹新顧客還遠(yuǎn)嗎？而積分系統(tǒng)可以玩出“超值兌換、按月返還、直接抵扣和分階梯抵扣”等各種形式，老板們可以根據(jù)門店的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。
服務(wù)為重。在當(dāng)今社會(huì)，不會(huì)還有人覺(jué)得服裝店就是一個(gè)單純的零售店吧？現(xiàn)下所有的零售，都離不開(kāi)背后的服務(wù)。畢竟我們說(shuō)，服務(wù)是永遠(yuǎn)的藍(lán)海。不是所有的顧客進(jìn)店，都能一次性成交大單，不能成交大單時(shí)，就以服務(wù)為主。在她現(xiàn)有搭配基礎(chǔ)上，運(yùn)用我們的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，為她們改變風(fēng)格，打造出更適合、更時(shí)尚的美感，真正將成果呈現(xiàn)在她們面前。同時(shí)，在成交小單時(shí)留下良好的印象與信任關(guān)系，把顧客變成真誠(chéng)以待的朋友。
聯(lián)系方式。所有的流量都來(lái)之不易，所有的流量都值得沉淀。作為實(shí)體門店的老板來(lái)說(shuō)，每開(kāi)張的一天、一個(gè)小時(shí)、一分鐘，都面臨著房租、人工、水電費(fèi)等開(kāi)支。因此我們一定要把握好每一個(gè)進(jìn)店的顧客，無(wú)論成交與否，盡可能地留下聯(lián)系方式，方便下一次的邀約和互動(dòng)。
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通過(guò)智能營(yíng)銷平臺(tái)的加持，將所有的流量沉淀下來(lái)，
不同類型的門店有不同的經(jīng)營(yíng)策略、解決方案，但底層邏輯是相通的。對(duì)于服裝店這種強(qiáng)季節(jié)更替的類型，維護(hù)好老顧客的長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)，挖掘新顧客的流量積累，方能提升顧客粘度，提升營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。
關(guān)于各類型門店的經(jīng)營(yíng)，歡迎大家與我們交流探討，分享經(jīng)驗(yàn)！
