“物競(jìng)天擇，適者生存。”出自嚴(yán)復(fù)譯著的《天演論》，譯自英國(guó)生物學(xué)家赫胥黎《進(jìn)化論與倫理學(xué)》一書。
意思就是各種生物互相作斗爭(zhēng)，由自然來選擇。適應(yīng)自然變化的就存活，不適應(yīng)的就滅亡。
這個(gè)自然法則在今天的商業(yè)環(huán)境中展現(xiàn)得淋漓盡致。
2021年已經(jīng)結(jié)束，回顧這一年，商業(yè)格局都發(fā)生了哪些變化？
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百度、阿里巴巴、小米、華為相繼宣布進(jìn)入智能電動(dòng)汽車賽道；
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教培行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入寒冬；
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各類國(guó)潮新消費(fèi)乘勢(shì)而起；
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騰訊宣布戰(zhàn)略升級(jí)；
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華為“五大軍團(tuán)”出征；
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阿里巴巴由“大中臺(tái)、小前臺(tái)”變?yōu)椤岸嘣卫眢w系”；
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黃崢卸任拼多多董事長(zhǎng)；
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張一鳴卸任字節(jié)跳動(dòng)CEO……
物競(jìng)天擇，適者生存；逆水行舟，不進(jìn)則退。
大廠動(dòng)作不斷，所有調(diào)整不外乎為立足當(dāng)下環(huán)境，籌謀更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來。這些巨頭企業(yè)，都在通過不斷調(diào)整優(yōu)化來適應(yīng)這個(gè)奔跑的時(shí)代，那么，作為我們這些實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該要如何從中破局呢？
于實(shí)體門店而言，“進(jìn)化”的方向，就是處理好與“人”的關(guān)系。
一類是顧客，即與消費(fèi)者的關(guān)系；另一類是員工，即勞動(dòng)關(guān)系。
【她經(jīng)濟(jì)研習(xí)社】根據(jù)市場(chǎng)實(shí)體門店的窘境和痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)出“以店帶網(wǎng)”的商業(yè)模型，來良性解決實(shí)體門店的這兩大關(guān)系。
以店帶網(wǎng)
通過會(huì)員日+私域社群+（員工內(nèi)部市場(chǎng)化+KOC分利模型）實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán)。
賽道選擇：【她經(jīng)濟(jì)研習(xí)社】以母嬰衛(wèi)品賽道品類產(chǎn)品為切入口，以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，差異化明顯的體驗(yàn)效果，平替消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品類的認(rèn)知，重新樹立消費(fèi)者關(guān)于一次性衛(wèi)品的記憶點(diǎn)與心智模型，并用紙尿褲、衛(wèi)生巾、吸水巾做用戶垂類細(xì)分，精準(zhǔn)合作相關(guān)對(duì)應(yīng)門店。
【關(guān)愛女性·早檢早康】公益會(huì)員日：通過符合倫理經(jīng)濟(jì)的公益活動(dòng)，以回饋顧客公益檢測(cè)的形式激活沉睡顧客，并再次拉近顧客關(guān)系，反復(fù)促動(dòng)，建立會(huì)員體系，從而孕生更大量的超級(jí)用戶或者KOC。服務(wù)于誰(shuí)，誰(shuí)才會(huì)成為門店粉絲或者老板的“鐵桿兒”。因?yàn)樗麄兘邮芰藰O佳的服務(wù)體驗(yàn)，從而發(fā)起最強(qiáng)的口碑裂變。
員工內(nèi)部市場(chǎng)化+KOC分利模型：顧客數(shù)量不斷累加增長(zhǎng)，一定與門店管理水平和員工服務(wù)能力及態(tài)度密不可分。實(shí)體門店面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只是大家看到的共性外部原因，好員工、優(yōu)秀員工的流失，才是門店死亡的加速器。
時(shí)代的發(fā)展，鑄就了一直以來根深蒂固的雇傭關(guān)系已經(jīng)越來越不適用于與“人才”的合作，招工難、用人難、管不好、留不住，所有這些問題的發(fā)生，歸根結(jié)底的核心就是利益的問題。毛澤東說，“政治路線確定后，干部就是決定因素?！薄．?dāng)老板全年的收益計(jì)劃確定后，人才就是賺錢多少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不怕好人才難找，怕的是老板沒有賺大錢的野心。干多大的事業(yè)，配置多優(yōu)秀的人。所以分利，分給誰(shuí)，如何分，成為今天門店老板用人、識(shí)人要研究的課題。
設(shè)計(jì)員工與每位顧客的利益做捆綁，就會(huì)帶來更多顧客沉淀，也就有更多超級(jí)顧客產(chǎn)生。新的迎合時(shí)代的分利模型，會(huì)留存和激發(fā)更多優(yōu)秀人才。也就形成了以門店為軸心的好口碑中心+利益共同體。
門店KOC總量的增加，尤其是分利體系的搭建，會(huì)更快速地帶來顧客裂變，但是傳統(tǒng)門店的可分利產(chǎn)品/項(xiàng)目，在承擔(dān)運(yùn)營(yíng)和薪資待遇之后，利潤(rùn)嚴(yán)重?cái)偙。O(shè)計(jì)有絕對(duì)誘惑力和激勵(lì)效應(yīng)的模型，明顯乏力。她經(jīng)濟(jì)研習(xí)社提供了產(chǎn)品和策略，助力門店肋生雙翼，不跌入競(jìng)爭(zhēng)漩渦。
私域社群：2021年，商業(yè)社會(huì)的熱詞就是“私域”。私域的最重要表現(xiàn)形式就是“公域門店”用戶“私有化”，把公域流量變成微信里的“私域社群”。要保持私域社群內(nèi)的活躍度，除卻一碼一券各種折扣玩兒法，拉動(dòng)活躍度最好的方式也許就是會(huì)員日與私域社群這套組合拳了。
門店與顧客之間的關(guān)系，就像朋友交往一樣，不經(jīng)常互動(dòng)，就有了陌生感。增加互動(dòng)量和互動(dòng)率，才是延伸和增加情感最直接的方式。
會(huì)員日的組織，拉近了客情關(guān)系，重新建立以門店為中心的組織網(wǎng)絡(luò)，活動(dòng)越好玩，越是與產(chǎn)品有正相關(guān)關(guān)系，越能找到使用價(jià)值和情感價(jià)值相近的伙伴，新的圈層建立，新的信任關(guān)系建立，如果社群維養(yǎng)觸達(dá)得好，顧客轉(zhuǎn)化率就高。
顧客互動(dòng)能力，是未來門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
面對(duì)不斷變化的未來，我們用海量隨機(jī)的“物競(jìng)”，應(yīng)對(duì)終極任性的“天擇”，一定會(huì)在不確定的世界中，迷失自我。
靜下來，感知世界的底層需求，聽到顧客最真實(shí)的聲音，然后交付這種需求或是把這些真實(shí)的聲音翻譯成供應(yīng)鏈語(yǔ)言，也許你就擁有了“一口井”，可以以最低成本取水的“一口井”。重復(fù)使用的同時(shí)，還可以分享你“井里的水”給需要的人。
