前幾篇公眾號中，我們一直在討論“周轉(zhuǎn)率”的問題。其中，好幾次提到“復(fù)購率”這個概念。
但今天我們要說的，不只是“復(fù)購率”，而是“富購率”。
我們先來看“富購率”的概念，以及和“復(fù)購率”的區(qū)別：
復(fù)購率：是指用戶對商品體驗過程滿意后再次購買的次數(shù)；
而富購率：是指用戶在多重體驗過程的整體滿意后所發(fā)生的購買種類的數(shù)量。
復(fù)購率：是用戶對單一產(chǎn)品或服務(wù)體驗后的滿意或忠誠；
而富購率：是用戶基于對品牌下多種產(chǎn)品或服務(wù)的信任和認(rèn)可，具有一定的品牌忠誠度。
比個例子，大家都知道小米。當(dāng)小米1代橫空出世的時候，就以親民的價格和極具性價比的性能特點(diǎn)俘獲一眾年輕人。而由此開始，小米不但生產(chǎn)出更多型號的手機(jī)，還涉獵小型家電。
對于手機(jī)這種電子產(chǎn)品，同一型號的復(fù)購率可以說幾乎為0。而面對強(qiáng)大的競爭局面，單一手機(jī)賽道略顯單薄。而“米粉”這一群體的出現(xiàn)，將小米品牌推到一個新的高度，圈定品牌粉絲。
“米粉”不止熱衷于小米手機(jī)，更熱衷于小米旗下的其他系列產(chǎn)品。
也就是說，富購率更注重的是消費(fèi)者對品牌的信任和認(rèn)可程度。因此我們門店的經(jīng)營者應(yīng)該非常重視和關(guān)注富購率的指標(biāo)，因為它對門店經(jīng)營有著非常重要的影響。
首先，富購率能夠反映出門店的品牌形象和信譽(yù)度。當(dāng)一個門店能夠讓消費(fèi)者在同一類商品或服務(wù)上購買多種不同品牌時，說明消費(fèi)者對該門店的信任度較高，而且門店的品牌形象較為鮮明。此時，門店經(jīng)營者應(yīng)該意識到，他們在品牌塑造和品牌形象傳播上的努力 是取得了成效的，可以更加自信地向消費(fèi)者傳遞自己的品牌形象和信譽(yù)度。
其次，富購率還能夠反映出門店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)一個門店能夠在同一類商品或服務(wù)上提供多種不同品牌的選擇時，說明門店經(jīng)營者對產(chǎn)品和服務(wù)的把控能力比較強(qiáng)，能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者不同的需求。消費(fèi)者會認(rèn)為這個門店是一個能夠提供有質(zhì)量保證的購物體驗的門店，他們會更加信任和青睞這個門店，從而提升銷售額和市場占有率。
最后，富購率能夠提高門店的經(jīng)營效益。當(dāng)門店能夠提供多種不同品牌的選擇時，可以增加消費(fèi)者的購買意愿，從而提高門店的銷售額和利潤率。此外，富購率還能夠降低門店的經(jīng)營風(fēng)險，因為門店不會過于依賴單一品牌或產(chǎn)品，而是擁有多種不同品牌的選擇，從而分散風(fēng)險。
總之，富購率是門店經(jīng)營中一個非常重要的指標(biāo)，它能夠反映出門店的品牌形象和信譽(yù)度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、客戶忠誠度和復(fù)購率、市場競爭情況和經(jīng)營效益等多個方面。門店經(jīng)營者們應(yīng)該注重提高富購率，通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、完善品牌形象和營銷策略、拓展產(chǎn)品線和渠道等方式來吸引更多的消費(fèi)者選擇自己的門店。
我們再來談?wù)劯毁徛蕦﹂T店經(jīng)營的實(shí)際意義。
我們先舉個例子，比如一個賣鞋子的品牌，如果他們只賣自家品牌的鞋子，那么消費(fèi)者選擇的余地就很小，只能從品牌內(nèi)的有限種類中挑選。但如果這個品牌能夠合作多個不同品牌的鞋子，提供更多的選擇，那么消費(fèi)者就會有更多的購買動力，從而增加品牌的銷售量和影響力。
在實(shí)體門店中，增加富購率的方式也非常多。門店可以合作多個品牌，提供更多不同品類的選擇，滿足不同消費(fèi)者的需求。例如，在一家服裝店里，除了自有品牌的衣服，還可以引進(jìn)其他品牌的衣服、鞋子、包包等配件，從而吸引更多的顧客前來消費(fèi)。此外，門店還可以通過提高服務(wù)質(zhì)量、完善營銷策略、增加產(chǎn)品線等方式來提高富購率。例如，可以提供定制化服務(wù)、推出特價促銷、增加新品上市等，從而吸引更多消費(fèi)者購買。
對于實(shí)體門店來說，提高富購率還有一個非常重要的作用，那就是可以幫助門店分散經(jīng)營風(fēng)險。如果門店只賣一種品牌或產(chǎn)品，一旦市場發(fā)生變化或者該品牌的市場占有率下降，門店的銷售額和利潤也會受到影響。而如果門店合作多個品牌，消費(fèi)者的選擇余地更大，門店的風(fēng)險也就更小。
總之，富購率是實(shí)體門店提高銷售額和市場占有率的一個重要指標(biāo)，也能夠反映門店的品牌形象和信譽(yù)度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、客戶忠誠度和復(fù)購率、市場競爭情況和經(jīng)營效益等多個方面。門店可以通過增加品牌合作、提高服務(wù)質(zhì)量、完善營銷策略、增加產(chǎn)品線等方式來提高富購率，從而吸引更多消費(fèi)者選擇自己的門店，增加銷售額和利潤率，分散經(jīng)營風(fēng)險。
