上周關(guān)于門店引流品“好賣”的屬性中，除了剛需、差異化可演示、性價(jià)比高等特點(diǎn)，最重要的，其實(shí)是“復(fù)購”。
復(fù)購是提升“周轉(zhuǎn)率”最有效的方法之一。今天，我想重點(diǎn)講講“復(fù)購”。
復(fù)購的魅力在于，老客戶回流帶來的營業(yè)額和新用戶首購帶來的營業(yè)額是大致相同的，但老客戶的溝通成本和交易步驟的繁瑣性會(huì)大大降低，其背后的疊加效果會(huì)隨著時(shí)間的推移而放大，無論從縱向的用戶忠誠度還是橫向的裂變輻射度來說，都有很大的作用。
要知道，開拓一個(gè)新用戶的成本，比維護(hù)一個(gè)老用戶的成本高7-35倍。對(duì)于大部分行業(yè)來說，精準(zhǔn)用戶的信息都十分有價(jià)值。
如何讓用戶更樂于復(fù)購？離不開出色的私域運(yùn)營。
瑞幸咖啡前些年復(fù)購率有所上升，除了門店擴(kuò)張以外，更大的原因是瑞幸在私域運(yùn)營上，下了不少功夫。
除了小程序推送、短信push以外，和各大銀行及消費(fèi)渠道的合作，也有助于用戶回流。
尤其是瑞幸的門店區(qū)域性優(yōu)勢(shì)顯著，服務(wù)周邊地區(qū)的人群，用戶畫像更精準(zhǔn)。
增加復(fù)購率，能讓門店的經(jīng)營事半功倍，生意越做越輕松的秘訣就在這里。
一、增強(qiáng)地域優(yōu)勢(shì)
門店在私域上下功夫，有助于“圈人”，并且圈進(jìn)的基本都是周邊人群。地域優(yōu)勢(shì)更利于人們擁有共同話題和互動(dòng)機(jī)會(huì)，從而增進(jìn)感情，增加到店率。
因此，我們?cè)诮?jīng)營過程中，有意識(shí)地留一個(gè)聯(lián)系方式，加一個(gè)微信，用“九字箴言”細(xì)心維養(yǎng)，在門店有優(yōu)惠或者上新時(shí)及時(shí)通知，邀請(qǐng)用戶到店參加線下活動(dòng)，都是增加復(fù)購的有效方式之一。
二、增加用戶信任
信任是需要累積的，是需要在一次次的溝通交流中得到升華。信任的第一步來自于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而信任的核心關(guān)鍵，一定是更深層次的溝通交流。
做好私域維養(yǎng)，線上線下結(jié)合地觸達(dá)精準(zhǔn)用戶。用戶信任度越高，忠誠度就越高，該用戶就更有價(jià)值。
每個(gè)門店老板都需要有這樣的意識(shí)，當(dāng)我們的忠實(shí)用戶變得更多時(shí)，不僅對(duì)復(fù)購有利，更能在一定程度上實(shí)現(xiàn)超級(jí)裂變。
三、時(shí)間復(fù)利與市場(chǎng)復(fù)利
“復(fù)購”是一個(gè)行為，但在這個(gè)行為背后卻是一整套的底層邏輯。
付出相同的時(shí)間，所收獲的成效確實(shí)以倍數(shù)增長——此為時(shí)間復(fù)利；從單一的購買商品，進(jìn)化成復(fù)購、互動(dòng)、裂變等市場(chǎng)行為——此為市場(chǎng)復(fù)利。
只有當(dāng)我們真正掌握時(shí)間復(fù)利與市場(chǎng)復(fù)利的方式，通過不斷地積累與沉淀，才能將生意越做越輕松。
